За что отвечает SMMщик

За что отвечает SMMщик?

Глобально SMM в проекте должен отвечать за 3 вещи

Контент

Коммуникация

Трафик

Соответственно, основная задача и ответственность на тебе лежит за то, чтобы:
1) Контент был качественным, выходил в срок и решал бизнес-задачи клиента
2) Контент вызывал обратную связь у аудитории: люди задавали вопросы в комментариях, сохраняли посты, делали репосты и начинали дискуссии
3) На аккаунте или сайте постоянно был рост трафика из социальных сетей. Ведь чем больше людей придёт, тем больше вероятность того, что кто-то из них сделает целевое действие: забронирует стол или совершит покупку

Где можно накосячить

Чтобы лучше понять свою зону ответственности мы на примерах разберем ситуации в которых SMM специалист плохо справился со своей зоной ответственности и доставил компании проблемы

<div style="font-size:20px;" data-customstyle="yes"></div>

Ситуация: начали сотрудничество с новым клиентом - пивным баром, расположенным в тёмном помещении. Пошли на встречу в плане фотографа: пообещали, что будет хороший фотограф, который за демократичный ценник сделает классные фотографии для проекта

Что не так: Наш демократичный фотограф делает хорошие снимки только при наличии хорошего дневного освещения. В данном случае мы взяли на себя ответственность, но внешние факторы не позволяли получить качественные снимки. В результате этого клиент остался недоволен отснятым материалом, мы потратили деньги и получили оттраханный мозг.

Как можно было избежать этой ситуации: объяснить клиентам, что при таком свете демократичный фотограф не сможет сделать качественный контент. Поэтому лучше пригласить профессионального фотографа со своим светом и оборудованием. Да, он будет дороже. Но зато снимки получатся гораздо лучшего качества.

Ситуация: работали с крупным проектом. В разгар работы пришел новый маркетолог, который захотел изменить всю визуальную и смысловую концепцию. Пошли на встречу не меняя общий бюджет, KPI и пытаясь попасть в ожидания клиента

Что не так: на старте работ у нас был подписан договор, где четко было прописано что и как мы должны делать, наша ответственность и KPI. Так же у нас было полное понимание как работать в рамках старого договора, сколько денег мы тратим на проект и какие инструменты используем. При смене концепции мы не проговорили правки в договоре, KPI и смете. В результате чего показатели остались те же, но стоимость целевых действий, съёмок выросли в разы. Из-за этого начались долгие согласования, задержки в съёмках и как вишенка на торте - закончился контент для публикации. В итоге пришлось использовать старые фотографии, которые были не актуальны и не нравились заказчику. Отношения испорчены, контракт расторгнут.

Как можно было избежать этой ситуации: прописать новые показатели при смене концепции. Четко понять цели заказчика. Перепрописать смету работ и зону ответственности с учетом новых данных.

Ситуация: заказчик запустил ряд новых акций и мероприятий, направленных на увеличение продаж и привлечения новых гостей в ресторан. И попросил поставить это всё на продвижение в таргетированную рекламу. Бюджет остался прежним.

Что не так: мы не проговорили с заказчиком о том, что под каждую акцию нужно выделять отдельный бюджет - так она будет работать гораздо эффективнее. Вместо этого мы решили по геройствовать и сделать результат на кучу предложений при минимальном бюджете. Как итог: ни одно предложение толком не зашло т.к бюджет на тестирование и открутку рекламных объявлений был слишком мал.

Как можно было избежать этой ситуации: проговорить с клиентом цели по каждой рекламной кампании. Определить каким образом будет происходить отслеживание и оценка результата. После этого объяснить, что тот бюджет на рекламу, который выделен сейчас слишком мал для продвижения всех оферов и лучше либо сократить количество акций на продвижение, либо увеличить бюджет на каждую акцию.

Ситуация: через автопостинг загрузили 2 сториз для инстаграм и ушли курить на 2 дня.

Что не так: Сммщик не проверил, чтобы галочка стояла на "опубликовать в Stories". В итоге посты для сториз выгрузились в основную ленту и пролежали там 2 дня.

Как можно было избежать этой ситуации: после каждой подобной публикации нужно заходить в аккаунт и просматривать, чтобы всё выложилось корректно. К этой же ситуации относятся случаи, когда не обрезаются фотографии или из-за глюка инстаграмма посты выкладываются без текста.
Поэтому нужно всегда отсматривать посты, которые выкладываются в ленту!

Ситуация: закончился контент и было принято решение временно публиковать контент из старых фотосессий. Дело было весной.

Что не так: Сммщик не отключил мозг и начал выкладывать первые попавшиеся фотографии. А они были с зимней фотосессии на которых были изображения ёлок, гирлянд и прочей новогодней атрибутики. Как итог: злой клиент, который требует немедленно удалить это безобразие.

Как можно было избежать этой ситуации: подумать о том, что уже весна и фотографии с Новым годом будут не актуально смотреться в текущей ситуации. Сюда же относятся фотографии блюд, которых уже нет в меню. Акций, которые закончились. Персонал, который давно не работает.

Контент всегда должен быть актуален! Если в чем-то не уверен, то лучше запросить информацию у клиента.

Ситуация: Сммщик дал задание таргетологу и не проверил качество его выполнения. Объявления вроде крутятся, бюджет тратится, но результата это не даёт никакого.

Что не так: Таргетолог не стал заморачиваться и просто запустил картинку (без составления ТЗ на креатив для дизайнера) на широкую аудиторию, которая имела мало отношение к настоящей целевой аудитории без call-to-action и ссылки на площадку. В результате люди даже не понимали зачем им кликать. Отсюда траты бюджета и отсутствие результата

Как можно было избежать этой ситуации: проверять таргетолога на каждом этапе его работы. Задавать вопросы касаемо того, почему он выбрал именно такую аудиторию, именно такой креатив и т.д. Проверить куда ведет ссылка в объявлении и насколько просто потенциальному клиенту выполнить нужное целевое действие. Поставить таргетологу сделать больше креативов и протестировать другие объявления, если те, что он сделал не дают результата.

На этапе подготовки к запуску рекламной кампании нужно было прописать путь клиента от первого контакта до целевого действия и проверить всю цепочку на юзабилити.

Ситуация: запустили рекламные кампании, а бюджет на месяц не ограничили.

Что не так: Таргетолог не посчитал дневной бюджет и по итогу месяц получился перерасход бюджета в 2 раза. Клиент этот бюджет восполнять отказался и пришлось выплачивать его из бюджета агентства.

Как можно было избежать этой ситуации: на регулярной основе отсматривать рекламный кабинет и следить за расходом. Чтобы 100% бюджета были потрачены к концу отчетного периода, а не его середине.

Поставить ограничение по расходам, чтобы в случае перерасхода показ объявлений остановился. А дальше уже разбираться кто виноват и что с этим делать

Вывод:
В твой круг ответственности будет входить большой пул задач, которые нужно будет контролировать. К ним относятся как самостоятельная проработка стратегии проекта, так и контроль подчиненных.

Основным направлением является рост 3х показателей: качество контента, коммуникация с пользователями и трафик из соц.сетей и в аккаунт.

Какие метрики бывают и как с ними работать разбираем в следующей статье

All rights of content reserved by design studio Geometrix. Photographer Zenon Razutdinov.
The works by Rolan Gupta and Juan Pablo Bravo (thenounproject.com) were used in this template.