Ситуация: работали с крупным проектом. В разгар работы пришел новый маркетолог, который захотел изменить всю визуальную и смысловую концепцию. Пошли на встречу не меняя общий бюджет, KPI и пытаясь попасть в ожидания клиента
Что не так: на старте работ у нас был подписан договор, где четко было прописано что и как мы должны делать, наша ответственность и KPI. Так же у нас было полное понимание как работать в рамках старого договора, сколько денег мы тратим на проект и какие инструменты используем. При смене концепции мы не проговорили правки в договоре, KPI и смете. В результате чего показатели остались те же, но стоимость целевых действий, съёмок выросли в разы. Из-за этого начались долгие согласования, задержки в съёмках и как вишенка на торте - закончился контент для публикации. В итоге пришлось использовать старые фотографии, которые были не актуальны и не нравились заказчику. Отношения испорчены, контракт расторгнут.
Как можно было избежать этой ситуации: прописать новые показатели при смене концепции. Четко понять цели заказчика. Перепрописать смету работ и зону ответственности с учетом новых данных.